崗位職責(zé)： 1.根據(jù)公司海外業(yè)務(wù)發(fā)展制訂售后服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理體系、售后運(yùn)營(yíng)政策及各類(lèi)制度，使各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化，并監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行； 2.及時(shí)了解、掌握售后服務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化，不斷改進(jìn)、完善客戶(hù)服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保售后服務(wù)流程更明確、更順暢，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和品牌競(jìng)爭(zhēng)力； 3.根據(jù)售后責(zé)任判定，督促相關(guān)人員接收客戶(hù)投訴后及時(shí)快速的處理并及時(shí)回復(fù)客戶(hù)，協(xié)調(diào)重大投訴事項(xiàng)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意，避免客戶(hù)流失； 4.根據(jù)客戶(hù)反饋，建立問(wèn)題匯總表并及時(shí)提供相關(guān)部門(mén)，推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量及內(nèi)部流程改善，確保用流程解決問(wèn)題，用制度杜絕問(wèn)題，避免類(lèi)同問(wèn)題重復(fù)發(fā)生； 5.合理控制售后成本，定期對(duì)售后數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析，及時(shí)追蹤改善效果，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)和溝通工作，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護(hù)公司良好形象。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，3年以上海外售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)； 2.善于提煉總結(jié)，具備良好的問(wèn)題分析及解決問(wèn)題能力； 3.具備較強(qiáng)的跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)能力、清楚的邏輯思維能力； 4.學(xué)習(xí)能力：能夠快速掌握售后政策和常用法律法規(guī)知識(shí)； 5.抗壓能力：投訴客戶(hù)種類(lèi)繁多，且案件復(fù)雜性及溝通過(guò)程變數(shù)無(wú)法預(yù)估，需具備較強(qiáng)的抗壓能力。 6.英語(yǔ)熟練，可以作為工作語(yǔ)言。