崗位職責(zé)： 1、 主要負(fù)責(zé)電子商務(wù)網(wǎng)上的售前售后服務(wù)，保持店鋪的好評率和良好的信用度； 2、 處理客戶郵件及查詢, 提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息； 3、 為客戶解決在產(chǎn)品使用時遇到的問題； 4、 與客戶溝通，為客戶提供售前售后服務(wù)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系； 5、 處理客戶投訴，對客戶的退換貨進(jìn)行妥善處理。 備注：客服崗位不需打電話處理，所有的工作內(nèi)容都是通過英文郵件。 崗位要求： 1、 大專學(xué)歷，電子商務(wù)或英語類相關(guān)專業(yè)，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生； 2、有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、英語六級以上水平，具有良好的英語讀寫能力； 4、 熟悉計算機(jī)使用，熟練掌握office辦公軟件的操作； 5、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，做事細(xì)心踏實，積極主動。