一、崗位職責(zé)： 1. 提供良好的客戶服務(wù)，及時(shí)、有效的回復(fù)客戶郵件，包括提供售前咨詢(xún)、訂單信息追蹤和售后問(wèn)題解答等； 2. 妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評(píng)事項(xiàng)，提高客戶滿意度及賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)營(yíng)； 3. 搜集和統(tǒng)計(jì)客戶相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣； 4. 客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)、匯總，訂單產(chǎn)品的標(biāo)發(fā)與物流信息的跟進(jìn)； 5. 日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)； 6. 配合公司的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)方案，有效的執(zhí)行、落實(shí)新老客戶營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)懷活動(dòng), 提高客戶成交率、復(fù)購(gòu)率、轉(zhuǎn)介紹及客戶忠誠(chéng)度。 7.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。 二、崗位要求： 1.本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平達(dá)到CET-4及以上，讀寫(xiě)能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無(wú)障礙； 2. 具有半年以上Amazon/eBay/Aliexpress網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；或者做過(guò)國(guó)內(nèi)電商的客戶服務(wù)工作。 3、對(duì)跨境電商有濃厚的興趣，對(duì)電子商務(wù)客戶管理有一定的認(rèn)識(shí)。 4、工作細(xì)心、主動(dòng)，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。 三、福利待遇: 1、薪資待遇：薪資高于行業(yè)平均水平； 2、福利待遇： （1）保險(xiǎn)保障：社保、年度免費(fèi)體檢； （2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)建基金、不定期活動(dòng)； （3）帶薪假期：婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、哺乳假等假期； （4）節(jié)日福利：端午、中秋、春節(jié)福利； （5）其他福利：公司產(chǎn)品贈(zèng)送、內(nèi)部產(chǎn)品團(tuán)購(gòu)、社團(tuán)活動(dòng)等。 3、培訓(xùn)機(jī)制：根據(jù)每位員工的優(yōu)點(diǎn)及綜合能力，讓每位員工人盡其才，管理透明化。 4、工作時(shí)間：8:30-12:00，13:30-,18:00；試用期2個(gè)月。