工作職責(zé)： 1.完善公司現(xiàn)有客服體系下的各項(xiàng)流程，提升客戶滿意度； 2.完善公司客服團(tuán)隊(duì)，對新人進(jìn)行培訓(xùn)，提升客服人員綜合素質(zhì)能力； 3.完善賬號(hào)各項(xiàng)政策與制度，保持賬號(hào)的好評率和良好的信用度； 4.處理突發(fā)客服事件，避免時(shí)間發(fā)酵帶來重大損失和影響； 5.收集反饋用戶群對產(chǎn)品的使用反饋和優(yōu)化建議等； 6.搭建及完善客戶品質(zhì)管理體系； 7.負(fù)責(zé)每天檢查Amazon的Feedback及Review,及時(shí)聯(lián)系留中差評的客戶，提供合理的解決方案，有效的減少賬號(hào)中差評；對售出訂單發(fā)邀評信息，增加好評數(shù)量； 8.完成公司分配的其他任務(wù)和安排，配合同事處理好日常事務(wù)； 任職條件： 1.英語6級(jí)以上，英語讀寫熟練，語法良好。國際貿(mào)易，電子商務(wù)，英語等相關(guān)專業(yè)本科及以上優(yōu)先； 2.2年以上客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，精通平臺(tái)相關(guān)規(guī)則； 3.有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及接受能力，善于溝通，執(zhí)行力強(qiáng)； 4.做事情認(rèn)真負(fù)責(zé)，對跨境電商有興趣和激情； 歡迎有志之士加入 我們能給您的： 1.薪資構(gòu)成：底薪+績效獎(jiǎng)金 (商議) 2.頭部賣家的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)資源，完善的晉升機(jī)制 3.工貿(mào)一體工廠, 優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源. 4.超出行業(yè)的的回報(bào)，巨大的發(fā)展空間 5.福利活動(dòng)：不定期下午茶+團(tuán)建聚餐+年會(huì)+節(jié)假日福利等等