工作內(nèi)容： 1、收集國際售后服務(wù)問題，根據(jù)需要申請(qǐng)主機(jī)更換或安排上門維修任務(wù)，保證客戶端產(chǎn)品正常使用。 2、接受國際客戶反饋，記錄客戶咨詢、服務(wù)需求、投訴內(nèi)容，并按照相應(yīng)流程給予客戶解決及反饋。 3、填制及保管《國際投訴記錄表》、《國際服務(wù)記錄表》、QC、RMA、CAPA等記錄表單。 4、跟蹤售后問題的解決，關(guān)注產(chǎn)品故障問題的處理情況，給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議，適時(shí)提出CAPA單。 5、定期調(diào)查回訪客戶，統(tǒng)計(jì)客戶售后服務(wù)滿意度，收集客戶建議及意見，并反饋至上級(jí)。 6、接待國際客戶培訓(xùn)及向展會(huì)提供業(yè)務(wù)支持。 7、負(fù)責(zé)代理商處維修備件的正常周轉(zhuǎn)。 8、編寫制作各類技術(shù)支持文檔、服務(wù)手冊(cè)。 9、客戶資料的收集、整理及存檔。 10、審核國際工程師出差票據(jù)報(bào)銷。 11、完成當(dāng)月和財(cái)務(wù)的維修款對(duì)賬及和倉庫的備件對(duì)賬。 12、保修卡的及時(shí)歸檔、整理。 13、嚴(yán)格遵守公司及本部門的保密制度。 14、完成上級(jí)指定的其他工作。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療器械或電子類專業(yè)，一年及以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。 2、熟練使用常用辦公軟件。 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，英文流利，能與客戶直接交流。 4、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題有較強(qiáng)的分析研判能力。 5、為人誠實(shí)，工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。