崗位職責(zé) 1.以客戶為中心，通過郵件和企業(yè)微信，有效聆聽和解答有關(guān)售前售后的各種問題，妥善處理售后的退、換、修等服務(wù)需求，對客戶滿意度負(fù)責(zé)； 2.給海外維修點(diǎn)提供售后支持，包括技術(shù)支持和零件售賣等； 3.統(tǒng)計(jì)和分析售后數(shù)據(jù)，以月報的形式輸出，并從售后問題中分析根因，進(jìn)行內(nèi)部反饋并推動相關(guān)部門去解決問題； 4.管理類工作：協(xié)助助理工程師管理售后維修小組，提供決策和解決方案； 5.完成上級交辦的其他售后相關(guān)工作。 任職要求 1.本科以上學(xué)歷，英語流利（四六級），可以和海外客戶通過英文郵件無障礙溝通； 2.兩年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，具有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力； 3.有責(zé)任心，具備自主思考和解決問題的能力；