崗位職責(zé)： 1、熟悉公司產(chǎn)品知識(shí)，了解每種產(chǎn)品的功能特點(diǎn)適用場(chǎng)合。 2、對(duì)比同行，掌握公司產(chǎn)品和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，及時(shí)有效地回復(fù)客戶問(wèn)題，精準(zhǔn)報(bào)價(jià)。 3、通過(guò)國(guó)際電商平臺(tái)等軟件在線接待客戶，了解客戶信息和所需產(chǎn)品詳情，及時(shí)做好CRM和ERP系統(tǒng)記錄。 3、接聽(tīng)國(guó)際客戶電話咨詢要耐心解答，處理好客戶需求問(wèn)題，給客戶留下良好的溝通感，并做好系統(tǒng)記錄。 5、使用Whatsapp business和facebook等聊天軟件，上傳產(chǎn)品畫(huà)冊(cè)。 4、使用郵箱給客戶發(fā)送產(chǎn)品營(yíng)銷宣傳鏈接，并及時(shí)接待客戶回復(fù)促成交易轉(zhuǎn)化。 5、根據(jù)客戶咨詢信息做好及時(shí)跟進(jìn)，促成合同及時(shí)簽單和收款。 6、了解客戶需求，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后咨詢服務(wù)工作。 7、 明確客戶訂購(gòu)信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問(wèn)題，產(chǎn)品細(xì)節(jié)溝通到位，注意事項(xiàng)交代清楚。 8、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行渠道開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)拓展，開(kāi)括新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍，定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。 9、維護(hù)好新老客戶，對(duì)公司客戶及時(shí)有效回訪，以及活動(dòng)的推送，挖掘優(yōu)質(zhì)潛力的客戶。 10、及時(shí)追蹤處理客戶反慣問(wèn)題跟業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)對(duì)接，并做相應(yīng)的記錄,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 11、根據(jù)客戶反饋問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)部門(mén)并與白班客服做好工作銜接，確?？蛻糇稍儐?wèn)題得以有效解決。 12、及時(shí)追蹤處理客戶反慣問(wèn)題，并總結(jié)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 崗位要求： 1、熟悉產(chǎn)品知識(shí)，了解每種產(chǎn)品的功能特點(diǎn)適用場(chǎng)合。 具備良好的英語(yǔ)表達(dá)和應(yīng)用能力，可以及時(shí)跟客戶用英文溝通，介紹公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。 2、大專以上，英語(yǔ)4級(jí)以上，可以與外國(guó)客戶英語(yǔ)進(jìn)行書(shū)面溝通，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、 有whatsapp、facebook等軟件使用經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，擅長(zhǎng)并喜歡與人交流，有耐心和良好的服務(wù)意識(shí)。 4、要求打字速度每分鐘30字左右。 5、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 6、年齡35歲以下，可接受夜班。 7、大專以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 8、能夠熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件。