1. 客戶溝通與需求挖掘 61 通過Alibaba國際站和TikTok平臺，***時間接待潛在客戶的咨詢，了解客戶需求并提供專業(yè)建議。 61 主動引導(dǎo)客戶深入了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)，解答客戶疑問，提高客戶對產(chǎn)品的興趣。 2. 詢盤管理與記錄 61 對客戶的詢盤進(jìn)行及時分類和跟進(jìn)，將高意向客戶轉(zhuǎn)交給銷售團(tuán)隊(duì)。 61 使用CRM系統(tǒng)或平臺工具記錄客戶信息、溝通內(nèi)容和意向等級，確保信息完整準(zhǔn)確。 3. 平臺規(guī)則與運(yùn)營支持 61 熟悉并遵守Alibaba國際站和TikTok平臺的相關(guān)規(guī)則，維護(hù)平臺良好形象。 61 配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化客戶接待流程，提升客戶滿意度。 4. 客戶篩選與分流 61 對接收到的潛在客戶進(jìn)行篩選和初步分析，確保將優(yōu)質(zhì)客戶資源分配給相應(yīng)部門。 61 協(xié)助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)評估客戶咨詢質(zhì)量，定期提出改善建議。 5. 活動與促銷支持 61 配合公司平臺活動（如促銷節(jié)、TikTok直播等），主動引流并解答客戶疑問，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。 61 熟悉公司產(chǎn)品的賣點(diǎn)和核心優(yōu)勢，能夠靈活調(diào)整推薦策略。 6. 多平臺協(xié)作 61 在Alibaba國際站處理詢盤的同時，熟悉TikTok社交媒體的溝通風(fēng)格，為客戶提供貼合平臺特性的服務(wù)。 61 處理TikTok評論區(qū)、私信等渠道的客戶咨詢。 任職要求： 1. 教育背景 61 大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、電子商務(wù)、市場營銷、外語類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn) 61 有Alibaba國際站或跨境電商平臺的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 61 熟悉TikTok平臺的內(nèi)容風(fēng)格、用戶行為特點(diǎn)，有客戶接待經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 3. 語言能力 61 英語口語流利，能與海外客戶進(jìn)行無障礙溝通，熟悉第二外語（如西班牙語、法語等）優(yōu)先。 61 優(yōu)秀的書面表達(dá)能力，能用簡明語言回復(fù)客戶的疑問。 4. 技能要求 61 熟練使用阿里賣家、WhatsApp等溝通工具，以及Excel等辦公軟件。 61 具備較強(qiáng)的溝通能力、親和力和客戶服務(wù)意識。 5. 個性特質(zhì) 61 反應(yīng)迅速，能夠在高壓力環(huán)境下保持條理清晰。 61 主動性強(qiáng)，具備良好的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力。 6. 加分項(xiàng) 61 熟悉TikTok廣告投放和直播運(yùn)營規(guī)則。 61 了解跨境電商物流及付款方式，能向客戶提供初步建議。