崗位職責(zé)： 1. 制作各類(lèi)日常工作中的報(bào)表（包括運(yùn)輸跟蹤報(bào)表、KPI報(bào)表、質(zhì)量報(bào)表等），并根據(jù)要求定期報(bào)告給客戶(hù)和公司領(lǐng)導(dǎo)。 2. 保持與客戶(hù)的良好合作關(guān)系，發(fā)現(xiàn)有任何業(yè)務(wù)異常情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 3. 異常處理，包括投訴、理賠等，并填制相應(yīng)的情況說(shuō)明和8D報(bào)告，爭(zhēng)取持續(xù)改進(jìn)。 4. 具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行招投標(biāo)工作。 5. 制作海運(yùn)、空運(yùn)單證及其它相關(guān)文件，并進(jìn)行系統(tǒng)錄入。 6. 供應(yīng)商賬單的核對(duì)和系統(tǒng)錄入、以及客戶(hù)結(jié)算單的填制和系統(tǒng)錄入。 7. 協(xié)助各業(yè)務(wù)部門(mén)處理公司國(guó)際業(yè)務(wù)相關(guān)的海外詢(xún)價(jià)，服務(wù)及溝通； 8. 及時(shí)傳達(dá)和處理來(lái)自海外相關(guān)代理的操作和服務(wù)需求； 9. 單證及文件的整理及歸檔等； 10. 與客戶(hù)積極溝通，提供持續(xù)性專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)； 11. 以良好的服務(wù)態(tài)度應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴，并在最短時(shí)間內(nèi)予以解決； 12. 及時(shí)向主管反饋操作過(guò)程中的突發(fā)事件或者本身解決不了的問(wèn)題； 13. 持續(xù)反饋實(shí)操中的流程優(yōu)化建議，并反饋/跟進(jìn)系統(tǒng)的優(yōu)化需求。 任職要求： 1、具有一定的英文讀寫(xiě)能力，能熟練的讀寫(xiě)英文郵件；能熟練使用辦公軟件 2、具有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)，愿意承擔(dān)，具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 3、能接受偶爾的加班狀態(tài)，常規(guī)來(lái)講，很少出現(xiàn)需要加班的情況，但在物流旺季，可能會(huì)出現(xiàn)加班情況； 4、細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)，具有良好的條理性，愿意學(xué)習(xí)。 5、接收訂單以及安排訂艙、運(yùn)輸、貨物跟蹤、報(bào)關(guān)、結(jié)算等事宜；充分熟悉海關(guān)的進(jìn)口清關(guān)流程，進(jìn)口換單、預(yù)錄、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、交稅、查驗(yàn)、放行、動(dòng)檢、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸?shù)葮I(yè)務(wù)。 6、熟悉海關(guān)、商檢機(jī)構(gòu)對(duì)進(jìn)口貨物的查驗(yàn)、交稅及申報(bào)的要求;對(duì)此有一定的見(jiàn)解和認(rèn)識(shí)