崗位職責(zé)： 1、為各平臺(tái)客戶提供售前售后服務(wù)，處理好客戶投訴和糾紛，妥善及時(shí)地解決客戶問(wèn)題，保證良好的服務(wù)質(zhì)量樹立良好的品牌形象； 2、收集客戶信息，協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌公司內(nèi)外資源，不斷提升客戶滿意度； 3、不定期整理、分析從客戶端收集到的信息，反饋給對(duì)應(yīng)部門并跟進(jìn)優(yōu)化問(wèn)題； 4、負(fù)責(zé)客服部門日常管理工作，客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，建立和完善客戶服務(wù)管理體系，優(yōu)化部門間的重作流程； 崗位要求： 1、全日制大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、電子商務(wù)、外貿(mào)、國(guó)際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，英語(yǔ)四級(jí)以上，良好的英文書面（口語(yǔ)）表達(dá)能力優(yōu)先； 2、有跨境電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件； 3、有責(zé)任心，能承受一定的工作壓力，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)； 4、此崗位不負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，主要客服工作為主； 5、公司類目為成人用品、情趣類目，介意請(qǐng)***； 公司主營(yíng)優(yōu)勢(shì)： 1）我們是朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)，扁平化管理，工作氛圍簡(jiǎn)單自由，下班時(shí)間按每日工作完成情況自行合理安排。團(tuán)隊(duì)90%都是90后，老板務(wù)實(shí)勤奮，員工有朝氣有活力，上班氛圍好； 2）員工聚餐團(tuán)建活動(dòng)，享受法定節(jié)假日，特殊日期節(jié)日禮品；快樂(lè)工作，快樂(lè)生活是我們的宗旨； 3）零食隨意取用，有微波爐，冰箱，自帶飯菜無(wú)憂； 4）公司為員工提供五險(xiǎn)一金，法定節(jié)假日、婚假、產(chǎn)假。結(jié)婚、傳統(tǒng)節(jié)日，春節(jié)開工紅包，年終的各種獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金等；