崗位職責(zé)： 1、熟悉產(chǎn)品，快速準(zhǔn)確回復(fù)電商客戶的售后咨詢； 2、處理客戶反饋的售后問題，對(duì)接各個(gè)平臺(tái)負(fù)責(zé)人； 3、妥善處理客戶的投訴和糾紛，提高賬號(hào)好評(píng)率； 4、保持與客戶的良好溝通，維護(hù)品牌形象； 5、記錄整理客戶的問題，產(chǎn)品使用體驗(yàn)并匯總問題，定期匯報(bào)； 6、總結(jié)周度、月度售后問題與售后數(shù)據(jù)，積極收集客戶建議，定期匯報(bào)； 7、與各部門、國外團(tuán)隊(duì)開展工作交接，積極溝通； 8、產(chǎn)品問題溯源跟進(jìn)，協(xié)助品質(zhì)優(yōu)化； 9、積極參與優(yōu)化售后服務(wù)流程，并不斷完善售后制度。 任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、英語等相關(guān)專業(yè)； 2、流利的英語書、寫能力，英語至少CET-4； 3、具有電子制造業(yè)售后技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)、電視顯示與平板類產(chǎn)品海外售后經(jīng)驗(yàn)、或電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、熟練操作MS Office等辦公軟件； 5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 6、熱愛售后工作，熱衷于鉆研問題； 7、情緒穩(wěn)定，性格溫和，具有良好的職業(yè)道德； 8、優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可考慮。 福利待遇： 1、上班時(shí)間：9:00-18:00，雙休制； 2、公平而有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬制度，我們的原則就是：能者多勞，付出一定有回報(bào)； 3、社保：為員工購買社會(huì)五險(xiǎn)一金； 4、假期：享有國家政策的法定節(jié)假日； 5、培訓(xùn)提升：定期組織專業(yè)化知識(shí)培訓(xùn)。