工作職責(zé) 1、通過(guò)電話、郵件、Chat的方式及時(shí)回復(fù)客戶 (德國(guó)客戶為主)關(guān)于售前、售中、售后問(wèn)題; 2、負(fù)責(zé)對(duì)新老客戶的客戶關(guān)系維護(hù)，積極收集反饋意 見(jiàn)，提高客戶滿意度及產(chǎn)品銷量; 3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)發(fā)貨前的問(wèn)題訂單處理，部門間進(jìn)行待跟進(jìn)問(wèn)題溝通，并及時(shí)與客人以郵件方式進(jìn)行跟進(jìn); 4、負(fù)責(zé)處理顧客售后的爭(zhēng)議、投訴、chargeback等問(wèn)題的處理，并協(xié)助后端同事核實(shí)訂單疑慮; 5、負(fù)責(zé)處理客戶的售后問(wèn)題，包括退換貨問(wèn)題、產(chǎn)品添加審核、訂單狀態(tài)審核等: 任職資格: 1、大專及以上學(xué)歷，德語(yǔ)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)， 2、有較強(qiáng)的中德文語(yǔ)言溝通能力，執(zhí)行力強(qiáng)，能夠及時(shí)處理客戶咨詢及問(wèn)題反饋; 3、德文公文信函書寫能力強(qiáng)，表達(dá)準(zhǔn)確，能向顧客及時(shí)傳達(dá)準(zhǔn)確的信息 公司網(wǎng)址:www.cnzhule.com 五險(xiǎn)一金帶薪年假免費(fèi)體檢集體出游彈性工作集體拓展每月團(tuán)建 節(jié)日福利健身下午茶專業(yè)培訓(xùn)等福利為優(yōu)秀的你準(zhǔn)備!!