崗位職責： 1、負責VoIP通信產品的國內外客戶群售前售后技術支持工作，包括但不限于回復問題咨詢、驗證測試復現、問題討論分析、故障排查處理、定制需求分析等，對客戶反饋持續(xù)跟蹤至閉環(huán)，提升客戶滿意度 2、定期匯總客戶售前售后Bug和需求問題反饋，協調推動產品部&研發(fā)部按客戶要求期限去解決問題 3、負責撰寫FAQ和面向渠道的產品技術培訓PPT文檔，參與新產品開發(fā)和使用體驗反饋，與客戶進行技術類培訓交流討論溝通 4、密切配合銷售部的市場拓展工作，在售后問題處理、引導客戶技術方案選型中，發(fā)揮關鍵作用與貢獻； 崗位要求： 1、本科及以上學歷，電子信息工程、通信工程、計算機等理工科相關專業(yè)，喜歡售后技術支持崗位解決國內外客戶的問題，英語六級以上且必須具備讀寫能力，聽說能力具備與客戶電話溝通、能做技術培訓交流者優(yōu)先 2、具備通訊產品或通信行業(yè)等VOIP專業(yè)知識，對網絡基礎知識很熟悉，具有分析網絡數據消息的能力； 3、具有良好的溝通表達、分析總結能力與合作精神，有較強的工作抗壓性，推動執(zhí)行能力強、應變能力強、責任感強。