崗位職責(zé)： 1、管理和培訓(xùn)售后團隊，以確保提供高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)。 2、制定和實施售后政策和程序，提高團隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 3、分析服務(wù)流程并提出改進措施，增強客戶滿意度和忠誠度。 4、處理復(fù)雜的客戶咨詢和投訴，并提供解決方案。 5、維護并更新客戶服務(wù)系統(tǒng)和記錄。與其他部門協(xié)作，確保提供一致的服務(wù)經(jīng)驗及時解決跨部門問題。 任職資格： 1、本科及以上學(xué)歷，優(yōu)先考慮管理、商業(yè)或相關(guān)專業(yè)。英語可作為工作語言，會俄語等小語種享有優(yōu)先權(quán)。 2、至少4年的客戶服務(wù)經(jīng)驗，其中至少2年的管理經(jīng)驗。 3、在設(shè)置客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程改進方面有實際經(jīng)驗。 4、強烈的客戶服務(wù)意識和出色的溝通能力。 5、能妥善處理壓力并快速解決問題。 6、良好的計劃和組織能力，能夠有效管理多項任務(wù)。