高級客服主管

職責描述： 1、根據(jù)公司業(yè)務方向和客戶服務流程，主導客服團隊服務優(yōu)化，確保與公司業(yè)務發(fā)展一致性； 2、持續(xù)監(jiān)控和分析行業(yè)趨勢，分析客戶行為模式，基于洞察提出創(chuàng)新改進方案，設計和實施精準的客戶服務策略； 3、主動探索新方式，持續(xù)提升客戶體驗，推動對團隊成員持續(xù)改善的服務與方法升級，跟進服務改善項目落地，提升客戶價值、客戶體驗與滿意度； 4、協(xié)調(diào)跨部門資源，從客戶視角提出建議，推動產(chǎn)品優(yōu)化，助力品牌發(fā)展。 任職要求： 1、本科以上學歷，已通過英語CET-6，有小語種經(jīng)驗更佳； 2、具有3年以上海外客服經(jīng)驗，其中2年以上團隊管理經(jīng)驗，熟悉客服體系及流程、新人培訓等； 3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能獨立解決各種客戶問題，有較強的服務意識和團隊合作精神； 4、善于總結(jié)分析，不斷提高團隊工作質(zhì)量，優(yōu)化工作流程。