工作職責(zé): 1、及時(shí)、有效的回復(fù)客戶郵件，包括提供售前咨詢、訂單信息追蹤和售后問(wèn)題解答等； 2、妥善解決處理客戶投訴、退換貨、中差評(píng)事項(xiàng)，提高客戶滿意度及賬戶好評(píng)率，保持賬號(hào)良好運(yùn)營(yíng)； 3、搜集和統(tǒng)計(jì)客服相關(guān)數(shù)據(jù)，參與客戶服務(wù)滿意提升的策劃和推廣； 4、統(tǒng)計(jì)、匯總客戶提出的產(chǎn)品問(wèn)題，跟進(jìn)訂單物流信息； 5、日常工作的流程及細(xì)則文檔維護(hù)； 6、配合站點(diǎn)的營(yíng)銷推廣活動(dòng)方案，提高客戶成交率、復(fù)購(gòu)率； 7、協(xié)助站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)其他工作事項(xiàng)。 任職資格: 崗位要求： 1、本科以上學(xué)歷，英語(yǔ)水平達(dá)到CET-6及以上，讀寫能力優(yōu)秀，閱讀瀏覽無(wú)障礙。 2、具有1年以上跨境電商客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者可優(yōu)先錄用。 3、對(duì)電子商務(wù)客戶管理有一定的認(rèn)識(shí)。 4、工作細(xì)心、主動(dòng)，有責(zé)任心，具有良好的溝通能力和執(zhí)行力。